Trocas e Devoluções

A política da nossa loja sobre trocas de produtos adquiridos conosco, visa proporcionar ao cliente segurança, tranquilidade e uma melhor experiência durante as compras.

Assim, realizamos as trocas dos produtos nas seguintes situações: 

a) O produto que foi entregue tem defeitos de fábrica ou foi danificado durante o transporte; 

b) O produto que foi entregue é diferente daquele que você encomendou; 

c) Você recebeu o pedido sem defeitos de fábrica e de acordo ao que você encomendou; mas, por motivos pessoais apenas deseja trocar esse produto por outro, por exemplo, de uma cor diferente; 

d) Você apenas desistiu da compra.

 

Produtos pagos sempre tem garantia de troca se o produto entregue tem defeitos de fabrica, foi danificado durante o transporte e também quando o produto entregue é diferente daquele que você encomendou - nessas situações, o frete para a devolução do produto será de responsabilidade da Lojinha da Neia.

 

Quando você apenas deseja trocar o produto por motivos pessoais, então, o novo produto que você deseja pode ser similar ao pedido original ou pode ser um produto totalmente diferente do pedido original. Nessas situações é importante ter presente os seguintes: 

- Você poderá realizar a troca apenas uma (01) vez; 

- Uma situação sempre é diferente da outra, então, nos casos de troca por motivos pessoais, a Lojinha da Neia se reserva o direito de pedir (ou não pedir) um complemento adicional ao pagamento do pedido original; 

- Também  nos casos de troca por motivos pessoais, a embalagem e o frete para a devolução do pedido original serão de responsabilidade do cliente e você é livre para escolher o serviço de envio (Correios, Transportadora ou o mesmo serviço de transporte da Lojinha da Neia). Caso, você deseje utilizar o mesmo serviço de transporte da Lojinha da Neia, nós nos reservamos o direito de pedir (ou não pedir) um complemento adicional ao pagamento do pedido original.

 

Em qualquer uma das situações acima, também é importante que você siga as seguintes instruções:

Passo 01 - Dentro de 7 dias após o recebimento do produto, entre em contato conosco e nos informe sobre o problema (ou sobre o desejo de realizar uma troca) por meio do nosso e-mail de atendimento ao cliente (contato@lojinhadaneia.com) - não se esqueça de colocar fotos claras do produto, de maneira que o defeito (ou o produto errado que você recebeu) seja claro e visível.

Observação: Depois dos 7 dias, não é mais possível realizar trocas ou devoluções.

Passo 02 - Envie o produto que foi entregue para: 

 

Observação: É importante que o produto esteja nas mesmas condições em que você o recebeu (em sua embalagem original e com todos os seus acessórios). Assim que o produto for recebido pela nossa equipe, ele será vistoriado e documentado com fotos e vídeos.

Passo 03 - O resultado da vistoria e a resposta sobre a troca (ou a devolução) será apresentada em até dois dias úteis, a contar depois que o produto foi recepcionado na Lojinha da Neia.

Usualmente, e de acordo ao motivo da troca (ou da devolução), uma das seguintes alternativas abaixo é tomada em conjunto com o cliente:

- Receber um reembolso (total ou parcial) do valor pago; 

- Receber um novo produto igual ao encomendado; 

- Receber um produto diferente ao pedido original, mas, de valor semelhante; 

- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras, no site da Lojinha da Neia; 

 

Sobre a numeração de calçados e roupas, por favor, tenha em consideração que: 

Desejamos que as compras na Lojinha da Neia sejam uma experiência satisfatória para você e para nós; e para chegarmos juntos a essa satisfação ambos precisamos atuar com atenção, educação e atentos as nossas responsabilidades individuais.

Assim, é importante ter presente que:

- Disponibilizamos as medidas em centímetros dos nossos produtos para que você possa comprar com segurança e evite erros na escolha do tamanho - e se a dúvida persistir, você sempre pode entrar em contato conosco para tirar dúvidas antes de finalizar a compra.

- Conforme é colocado no Código de Defesa do Consumidor - Artigo 12, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou outra qualquer hipótese.

- O direito que é assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas nos casos de produtos com defeitos.